4月1日，晨曦的陽光灑滿清晨的小路，雙河水發物資公司營銷部經理陳智超神采奕奕，帶著農業機械銷售企業的使命，踏上了客戶回訪之旅。在第五師81團，那位名叫許金旗的淳樸農戶，早已等候在自家院子門口。

“今天我們來您家，就是想了解一下您使用我們農業機械的情況。您購買我們拖拉機已經一年了，它可以滿足作業的需求嗎？有什么需要改進的地方嗎？”剛落座，陳智超就迫不及待地打開了話匣子，他一邊仔細聆聽，一邊詳實記錄。

許金旗鄭重道：“你們的農業機械確實質量上乘，我自己使用和服務過的農戶都給予了認可，也給我增加了收入。但在農忙時能不能針對我們老客戶出一個更加快捷的服務方案，讓我們有更好的體驗。”陳智超認真傾聽著，并不時點頭表示理解。時間很快到了中午，陳智超一再謝絕了許金旗的挽留，又匆忙奔赴下一個農戶，他今天的目標是回訪5位用戶。

陳智超說：“回訪客戶，不僅要深入了解他們的需求，增進與客戶的溝通，更是為了讓客戶感受到雙河水發的人性化服務和積極解決問題的誠意。我們要積極行動起來，讓所有采購過我們農機的客戶都能感受到這一點。”

開展客戶回訪是物資公司的老傳統，通過細致入微的回訪，客戶反饋的意見成為公司改進服務的重要依據；同時通過回訪，公司與客戶之間也建立了更為緊密的聯系，極大地增強了與客戶的粘性。